Q ：申し込んだ商品はどのような形で届くのですか？

A：お申し込みの商品によりオーストラリアまたは中国から郵便で届けられます。
ポストに直接投函されますので、確認をよろしくお願いいたします。
通常２週間程度で届きますが、複数個のお申し込みについては一個ずつ別々に日を空けてお送りしていますのでお届け完了までに数日余分にかかることがあります。
また、特に複数個のお申し込みについては、お届け期間短縮のためオーストラリア製品を中国または香港、タイの在庫からもお届けさせていただくこともあります。ご了承ください。

Q： 輸入手続きが必要ですか？

A：商品はお客様の住所に直接届けられますので、手続きは不要です。
まれに商品が税関で保留されて個人輸入手続きを要求するハガキの届くことがあります。

Q ：もし、税関から書類が届いた時はどうしたらいいですか？

A ： 税関で商品が保留された場合には輸出側である当社には連絡がありませんので、税関から通知ハガキの届いた場合には「受取人記載欄」に「差出人へ返送」と明記して返信（投函）してください。当社には記載されている「通知番号」と保留商品の「商品名と個数」を必ずご連絡ください。個人輸入手続きはお客様が自身でクリアするのには必要書類が多く時間も経費もかかってしまいますし、提出書類の中に「日本の獣医師の処方箋」が含まれているので海外からでは書類を揃えることが出来ません。 そのために私達では原則返送された商品を再発送させていただくことで対応をしています。

Q ：再発送はどのようにされるのですか？

A ： 商品が返送されてくるまで通常で２ヶ月程度かかります。商品が戻り次第すぐにお送りいたします。ほとんど例がありませんが、再発送分の商品が再度税関で保留された時は、もう一度送り直すか、返金手続きをさせていただくかお客様のご希望に合わせさせていただきます。（返金の際には送料を差し引いた商品代金のみになります）

なお、お申し込みや税関からの通知のタイミングなど場合によっては再送品の到着がカードの決済日以降になってしまうことも考えられますので早めのご連絡をお願いいたします。 複数の商品をお申し込みになり、その一部が税関で保留になった場合、保留になった商品分を再発送させていただきます。

 

Q：価格が安いのでお友達にも分けてあげたいのですが・・

A：医薬品の個人輸入は本人が使用する目的でのみ、一定の条件で輸入することは出来ますが、日本国内では販売や譲渡をすることは出来ません。
社会通念としてはともかく、厳密に言えば、相手がお友達であっても個人輸入した商品を分けてあげることは規制に触れることになります。
また、複数個のご注文については１個ずつ日を空けて郵送しておりますので、一括して多くのご注文をいただくとお届けに時間がかかることにもなります。
お友達には直接ご自分で個人輸入してもらうようお勧めした方が無難です。